Правила возврата
1. Возврат товара надлежащего качества (не подошел цвет, размер, форма)
Покупка в обычном магазине (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»):
- Срок: в течение 14 дней (не считая дня покупки).
- Условия: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы и есть документ, подтверждающий покупку (чек или свидетельские показания).
- Порядок действий:
- Вы можете потребовать обменять товар на аналогичный.
- Если нужного товара нет в день обращения, вы вправе потребовать возврата денег. Деньги должны вернуть в течение 3 дней.
Покупка дистанционно (в интернет-магазине) (ст. 26.1 ЗоЗПП):
- Срок: в течение 7 дней после получения товара (если продавец в письменной форме не ознакомил вас с правилами возврата в момент доставки — срок увеличивается до 3 месяцев).
- Условия: сохранены товарный вид и упаковка. Причину возврата указывать не нужно.
- Исключение: нельзя вернуть товары, изготовленные на заказ по индивидуальным размерам или с уникальными свойствами.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (обнаружен брак или поломка)
Если в товаре обнаружился дефект (ст. 18 ЗоЗПП), вы имеете право по своему выбору потребовать:
- Замены на этот же товар (другой марки/модели с перерасчетом цены).
- Безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или возмещения расходов на их исправление.
- Соразмерного уменьшения покупной цены.
- Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
- На возврат денег отводится 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).